Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо зробити процес повернення максимально простим і зручним. Якщо товар вам не підійшов, ви можете повернути його протягом 14 днів.
Умови повернення
Можна повернути
- ✓Товар в оригінальній упаковці
- ✓Немає слідів використання
- ✓Збережені всі ярлики, пломби та документи
- ✓Не порушена цілісність упаковки
- ✓Товар зберіг товарний вигляд
- ✓Термін повернення - 14 днів з моменту отримання
Не можна повернути
- ✗Товар був у вжитку
- ✗Пошкоджена або розкрита упаковка
- ✗Порушені пломби або захисні стікери
- ✗Механічні пошкодження
- ✗Закінчився термін повернення (більше 14 днів)
- ✗Акційні товари з поміткою "Без повернення"
- ✗Вейпи, спреї та інші CBD товари після відкриття упаковки (гігієнічні вимоги)
Процес повернення
Зв'яжіться з нами
Напишіть в Telegram, зателефонуйте або відправте email. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Отримайте підтвердження
Наш менеджер перевірить умови повернення та дасть інструкції по відправці товару.
Відправте товар
Упакуйте товар в оригінальну упаковку та відправте за вказаною адресою.
Отримайте повернення
Після перевірки товару ми повернемо гроші протягом 3-5 робочих днів.
Повернення коштів
Терміни повернення
Повернення коштів здійснюється протягом 3-5 робочих днів після отримання та перевірки товару нашим складом.
Спосіб повернення
Гроші повертаються тим же способом, яким була проведена оплата. При оплаті готівкою - на вказану вами картку.
Вартість доставки
Вартість зворотної доставки оплачується покупцем. При нашій вині (брак, пересорт) - ми компенсуємо доставку.
Обмін товару
Ви можете обміняти товар на аналогічний або інший з нашого асортименту протягом 14 днів.
- •Обмін на товар тієї ж вартості - безкоштовно
- •Обмін на дорожчий - доплата різниці
- •Обмін на дешевший - повернення різниці
- •Умови обміну такі ж, як і для повернення
- •Обмін здійснюється після перевірки товару
Гарантійне повернення
Якщо виявлено виробничий брак або дефект протягом гарантійного терміну:
- •Безкоштовна заміна товару
- •Повернення повної вартості товару
- •Компенсація вартості доставки
- •Термін обробки - 1-2 робочих дні
- •Не потрібне збереження упаковки
Особливості повернення CBD товарів
Відповідно до законодавства України та гігієнічних вимог, товари з канабіноїдами (вейпи, спреї, олії та інші) мають особливі умови повернення:
Вейпи та спреї
- •Повернення можливе лише ДО відкриття упаковки
- •Після вскриття упаковки - повернення неможливе через гігієнічні вимоги
- •Відповідно до законодавства про товари для індивідуального використання
- •Якщо товар має виробничий брак - гарантійна заміна/повернення
Олії та інші CBD продукти
- •Повернення можливе при невідкритій оригінальній упаковці
- •Після вскриття упаковки - повернення тільки при виробничому браку
- •Товар повинен зберігати товарний вигляд та цілісність
- •Відповідно до Закону України про захист прав споживачів
Правова база
- •Закон України "Про захист прав споживачів"
- •Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами
- •Вимоги щодо товарів для індивідуального використання
- •Санітарно-гігієнічні норми та вимоги